Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 30 de julho de 2026

A Casual Mente busca oferecer produtos de qualidade e uma excelente experiência de compra. Caso seja necessária uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito:

• O produto deverá estar sem sinais de uso;

• Deverá ser devolvido na embalagem original, sempre que possível;

• Todos os acessórios e manuais deverão acompanhar o produto.

Após o recebimento e análise do item, será realizado o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Casual Mente em até 30 dias corridos após o recebimento.

Poderemos solicitar:

• Fotos ou vídeos demonstrando o defeito;

• Número do pedido;

• Descrição detalhada do problema.

Após a análise, o cliente poderá receber, conforme o caso:

• Um novo produto;

• O reparo, quando aplicável;

• Crédito na loja;

• Reembolso integral.

3. Produto Incorreto ou Avariado

Se o cliente receber um produto diferente do adquirido ou que tenha sido danificado durante o transporte, deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após a entrega.

Será necessário enviar:

• Fotos da embalagem;

• Fotos do produto recebido;

• Número do pedido.

Após a confirmação, providenciaremos a substituição ou o reembolso, sem custos adicionais.

4. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem indícios de mau uso;

• Estar completo, com todos os acessórios;

• Ser enviado adequadamente embalado para evitar danos durante o transporte.

Produtos danificados por uso inadequado não serão aceitos para troca ou devolução.

5. Produtos que não poderão ser trocados

Não serão aceitos:

• Produtos utilizados;

• Produtos danificados por mau uso;

• Produtos com alterações realizadas pelo cliente;

• Solicitações fora dos prazos previstos nesta política, salvo quando houver garantia legal aplicável.

6. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, que poderá processá-lo conforme seus próprios prazos.

• PIX: o valor será devolvido para a conta bancária indicada pelo cliente.

• Boleto bancário: o reembolso será realizado por transferência bancária para uma conta de titularidade do comprador.

7. Custos de Envio

Quando a troca ou devolução ocorrer por:

• Defeito de fabricação;

• Produto incorreto;

• Produto avariado;

a Casual Mente arcará com os custos de envio.

Nos casos de desistência por arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, os custos de devolução também serão suportados pela loja, conforme determina a legislação brasileira.

8. Como Solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da Casual Mente, informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos, quando necessário.

Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá todas as orientações para continuidade do processo.

9. Considerações Finais

A Casual Mente reserva-se o direito de analisar todas as solicitações antes da aprovação da troca, devolução ou reembolso, sempre respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor e na legislação brasileira vigente.